La empresa PCI
INGENIEROS CONSULTORES S.A se dedica a elaborar y/o ejecutar proyectos de
ingenierías en su fases de ingeniería conceptual básica y detalles, realizar
construcción, instalación, montaje, mantenimiento y operación de sistemas y
obras civiles, mecánicas, eléctricas, de instrumentación, control,
automatización y telecomunicaciones; realizar la operación y mantenimiento de
plantas industriales; gerencia integral de proyectos; suministros de servicios
profesionales tales como: estudios, asesorias, inspección y supervisión de
obras, asistencia técnica, avalúos de plantas físicas, sistemas o equipos,
suministro de personal, elaboración de estudios de impacto ambiental, diseño e
implementación de planes de supervisión ambiental y formación de recursos
humanos en las diferentes áreas de la ingeniería; realizar la compra, venta,
importación y representación de todo tipo de materiales y equipos industriales.
PCI INGENIEROS CONSULTORES S.A posee un alto record de entregas exitosas Ofrece un alto y constante nivel de consistencia en la confiabilidad de la prestación de sus servicios. Por tener un largo trayecto en el mercado de servicios profesionales, personal altamente capacitado y profesionalismo en cada área, la capacidad de respuesta es óptima, es por esto que inspira confiabilidad y seguridad en sus clientes, manteniendo excelente comunicación, con un lenguaje técnico de alto nivel, permitiendo así conocer con precisión las necesidades y expectativas de los mismos, para satisfacer deseos y aspiraciones.
La
Gestión de la Calidad es un aspecto de la gestión general de la empresa que
determina y aplica la política de calidad, es el conjunto de acciones que
permiten obtener el máximo rendimiento de las actividades que desarrolla la
misma. La Norma ISO 9000:2005 define el término Calidad
(3.1.1) como “grado en que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumplen
con los requisitos” (p. 8). Para lograr una gestión de calidad eficaz, es necesario hacer que los miembros de una empresa
trabajen juntos con mayor productividad, que disfruten de su trabajo, que
desarrollen sus destrezas y habilidades y que sean buenos representantes de la
empresa, presenta un gran reto para los directivos de la misma.Todo este
conjunto de elementos conexos de una empresa por los cuales se gestionan de
forma proyectada la calidad de la misma en búsqueda de la satisfacción de sus
clientes se denomina Sistema de Gestión de Calidad. Conforme a lo expresado en ISO
9000:2005, un Sistema de Gestión de Calidad (3.2.3) se define como un “sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad” y “busca asegurar que
la empresa satisfaga las necesidades particulares de cada cliente".
En la empresa PCI INGENIEROS CONSULTORES S.A se observa el nivel de identificación de los gerentes con la misión, la estructura organizativa y los objetivos de la empresa. El trabajo en equipo, el nivelamiento de estructura, la disminución de los niveles jerárquicos y el perfeccionamiento de la comunicación interna, son condiciones que solicita una labor gerencial conducente a la gestión de la calidad de la empresa, con miras a obtener resultados optimos en el logro de la satisfacción al cliente.
En la empresa PCI INGENIEROS CONSULTORES S.A se observa el nivel de identificación de los gerentes con la misión, la estructura organizativa y los objetivos de la empresa. El trabajo en equipo, el nivelamiento de estructura, la disminución de los niveles jerárquicos y el perfeccionamiento de la comunicación interna, son condiciones que solicita una labor gerencial conducente a la gestión de la calidad de la empresa, con miras a obtener resultados optimos en el logro de la satisfacción al cliente.
HERRAMIENTAS
El uso de las
herramientas de calidad es una parte extremadamente valiosa de la mejora
continua que puede aclarar su situación, enseñarle sus opciones e indicarle la
importancia relativa de varias circunstancias y si algunas de la que se
eligieron ha tenido algún efecto.
En PCI INGENIEROS CONSULTORES S.A Las herramientas utilizadas son los Diagrama
causa-efecto para determinar análisis causa raíz de desviaciones o No Conformidades
(No cumplimiento de requisito de la norma), Diagramas de flujo para identificar roles y
responsabilidades de la organización por jerarquía, Gráficos de Pareto, para
visualizar la tendencia de indicadores. Todas estas herramientas son de gran
ayuda para detectar anormalidades y
aportar soluciones a tiempo.
PASOS PARA EL CONTROL
Para el control PCI INGENIEROS CONSULTORES aplica una Matriz de alineación de objetivos que van enlazados con el cumplimiento de la política de la calidad, bajo lineamientos de la alta dirección, considerando las listas maestras de control de registro y control de documentos.
Para el control PCI INGENIEROS CONSULTORES aplica una Matriz de alineación de objetivos que van enlazados con el cumplimiento de la política de la calidad, bajo lineamientos de la alta dirección, considerando las listas maestras de control de registro y control de documentos.
MÉTODOS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS
Establecimiento de programas de gestión, seguimiento al
cumplimiento de las actividades definidas en el programa de gestión. Tormenta
de ideas, con la presencia de todas las gerencias de departamentos para
tratamiento de No conformidades
CAPACITACION
Divulgación de procedimientos e instrucciones de trabajo
para que el personal pueda ejecutar sus actividades apegadas al cumplimiento de
la norma, a través de charlas, cursos de capacitación, talleres, entre otros.
EJECUCIÓN DE
PROCEDIMIENTOS
Poner en marcha la ejecución de proyectos, basados en la
mejora continua, realizar monitoreo hasta obtener resultados.
COMPROBACION DE RESULTADOS
Los resultados son comprobados a través de la verificación de
la eficacia de los programas de gestión
Materiales: Información detallada de proceso productivo de
los clientes.
Mano de Obra y Equipo: Información que debe ser entregada
por los clientes (documentos, planos, entre otros)
ACCIONES REALIZADAS
Cumplimiento de los diagramas de flujo donde se definen los
roles y responsabilidades para la ejecución de actividades. Debe ser
monitoreada por supervisor de área .
CARACTERISTICAS
Por ser una empresa enfocada en servicios profesionales y consultoría,
se orienta hacia la emisión de documentación bajo los estándares de la norma a criterio
de solicitud del cliente.
DIMENSIONES CLAVES DE
LA CALIDAD (INTERNAS Y EXTERNAS)
Los clientes evalúan
la calidad de un servicio en función de su capacidad para satisfacer sus
expectativas. PcI como empresa de servicio tiene como premisa para lograr la satisfacción
del cliente los siguientes puntos, que
determina calidad interna y externa de la gestión.
- Puntualidad den la entrega
- Documentación acorde al criterio solicitado
- Cumplimiento de los estándares de normalización
- Brindar asesoría oportuna, veraz, eficaz y eficiente
- Informe detallado del proyecto, realizado por profesionales del área
- Incorporación de comentarios en la documentación realizados por el cliente en la documentación entregada
PCI INGENIEROS CONSULTORES S.A posee un alto record de entregas exitosas Ofrece un alto y constante nivel de consistencia en la confiabilidad de la prestación de sus servicios. Por tener un largo trayecto en el mercado de servicios profesionales, personal altamente capacitado y profesionalismo en cada área, la capacidad de respuesta es óptima, es por esto que inspira confiabilidad y seguridad en sus clientes, manteniendo excelente comunicación, con un lenguaje técnico de alto nivel, permitiendo así conocer con precisión las necesidades y expectativas de los mismos, para satisfacer deseos y aspiraciones.
